١. تنبيهات البريد الإلكتروني (عند إرسال استجابة أوتوماتيكية)
٢. القدرة على متابعة الشكاوى السابقة الواردة من نفس عميل.
٣. يمكن للوكلاء تتبع الشكاوى للسماح بمزيد من التواصل بين الشركات والعملاء.
٤. يمكن عميل العثور على إجابات في أي وقت.
٥. يمكن لتحليلات شكاوى العملاء تحسين التفاعلات المستقبلية.
٦. يصنف النظام الفئات الأربع الرئيسية لشكاوى العملاء هي: شائعة ومتكررة وحرجة وجديدة.